A célcsoport és digitális tanulási környezetük megértése

A célcsoport és digitális tanulási környezetük megértése

A digitális segítő munkád egyik legfontosabb alapja, hogy megértsd a célcsoportod helyzetét, tapasztalatait és kihívásait. A célcsoportunkba hátrányos helyzetű emberek tartoznak, akik gyakran:

• Alacsony iskolai végzettséggel rendelkeznek,

• kevés digitális eszközzel bírnak, vagy egyáltalán nincs hozzáférésük számítógéphez, internethez,

• és sokszor bizalmatlanok az online ügyintézéssel szemben, mert nem érzik biztonságosnak, bonyolultnak tűnik számukra.

Ez azt jelenti, hogy digitális készségeik szintje nagyon eltérő lehet. Egyesek már találkoztak az internettel, de nem használják rendszeresen, mások pedig még egy emailt sem küldtek soha.

Milyen a digitális tanulási környezetük?

A képzési környezetük:

• gyakran a digitális pontokon valósul meg, ahol hozzáférhetnek eszközökhöz (számítógép, laptop, internet),

• otthonukban ritkán van stabil internetkapcsolat vagy megfelelő eszköz (pl. régi okostelefon, nincs laptop),

• eszközhasználati készségeik hiányosak: már a bekapcsolás, egérhasználat, böngésző megnyitása is kihívást jelenthet.

Neked segítőként ezt figyelembe kell venned, és a tanulást ehhez kell igazítanod.

Mik a leggyakoribb kihívásaik?

1. Technikai eszközök használata:

   • Nem ismerik a billentyűzet vagy egér kezelését,

   • nehézséget okoz a böngészők használata (pl. új ablak, lapok megnyitása).

2. Online ügyintézés biztonságával kapcsolatos félelmek:

   • Tartanak az adatlopástól,

   • félnek elrontani valamit.

3. Tanulási szokásaik eltérőek:

   • Gyakran személyes magyarázatra van szükségük,

   • vizuális segítség (képernyőképek, lépésről-lépésre útmutatók) nagyon sokat segít nekik.

Hogyan tudsz segíteni?

• Türelemmel: Ne feledd, hogy ami neked természetes, nekik lehet teljesen új!

• Egyszerű, világos magyarázattal: Ne használj bonyolult szakszavakat. Inkább mutass meg mindent lépésről lépésre.

• Pozitív megerősítéssel: Bátorítsd őket, dicsérd meg az előrehaladásukat!

• Alkalmazkodással: Mindenkinek más a tempója. Adj időt, hogy elmélyüljenek az új ismeretekben.

Miért fontos ez?

Ha megérted a célcsoportot és az ő tanulási környezetüket, akkor hatékonyabban tudod őket támogatni abban, hogy:

• bátrabban használják az internetet,

• önállóbbá váljanak az ügyintézésben,

• és javuljon az életminőségük, mert képesek lesznek online elintézni olyan dolgokat, amiért eddig utazniuk kellett vagy másokra támaszkodtak.